Gesetzesänderung zur kostenlosen Warteschleife verabschiedet.

Am 10.02.2012 haben Bundesrat und Bundestag das "Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen" verabschiedet. Somit kann es nach der Verkündung durch den Bundespräsidenten in Kraft treten. Dies wird frühestens zum 01.03.2012 erwartet. Das Gesetz enthält zahlreiche verbraucherrechtliche Verbesserungen, z.B. das Verbot teurer Warteschleifen, die Preisansageverpflichtung bei Call-by-Call Dienstleistungen oder auch verschärfte Regelungen beim Datenschutz.

Warteschleifen sind zukünftig nur noch sehr beschränkt zulässig. Der Gesetzgeber sieht wegen der erforderlichen technischen Umstellungen eine Übergangsfrist von 9 Monaten vor.

Innerhalb dieser Übergangsfrist müssen Warteschleifen ab dem Inkrafttreten des Gesetzes zum Beginn der Verbindung für die ersten zwei Minuten kostenlos sein. Die Kostenfreiheit endet aber spätestens mit der Bearbeitung des Anliegens des Anrufers, auch wenn diese vor Ablauf von zwei Minuten erfolgt. Treten Warteschleifen im weiteren Verlauf der Verbindung auf – z.B. bei der Weitervermittlung zwischen zwei Agenten - dürfen diese Wartezeiten in unbegrenzter Dauer kostenpflichtig sein.

multiConnect bietet Ihnen schon jetzt für die Übergangsfrist gesetzeskonforme Alternativlösungen zur kostenpflichtigen Warteschleife an.

Nach Ablauf der 9 Monate, also frühestens am 01.11.2012, sind kostenpflichtige Warteschleifen nur noch zulässig:

·        bei teuren Sonderrufnummern, die über einen Festpreis abgerechnet werden

·        wenn der Angerufene die Kosten der Warteschleife trägt

Wir informieren Sie gerne ausführlich und suchen mit Ihnen die für Sie passende Lösung.

 

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