Dialoglösungen

Bereichern Sie Ihren Kundendialog durch sprachbasierte Mehrwertfunktionen

Die Routingfunktionen des intelligenten Netzes (IN) der Multiconnect können Sie durch eine Vielzahl von sprachbasierten Funktionen und Leistungsmerkmalen ergänzen. Diese werden auf sogenannten IVR-Systemen (IVR = Interactive Voice Response) abgebildet. Wie der Name sagt, können diese Systeme einen Anruf entgegen nehmen und mit dem Anrufer in einen interaktiven Dialog treten.

icon_plusAls Kunde von Multiconnect profitieren
Sie auf vielfältige Weise:

  • Die Systeme sind rund um die Uhr verfügbar und redundant ausgelegt.
  • Die Anzahl der gleichzeitigen Leitungen ist praktisch unbegrenzt, ein Besetzt-Signal ist Vergangenheit.
  • Sie sind direkt in das Vermittlungsnetz eingebunden, haben also Zugriff auf alle relevanten Informationen (z.B. die Rufnummer, auch wenn der Anrufer sie unterdrückt hat).
  • Die Funktionen sind modular aufgebaut. Umfassende Sprachdialoge lassen sich so nach Kundenanforderungen schnell und kostengünstig zusammenstellen und mit intelligenten Routingfunktionen flexibel verknüpfen.
  • Die Unterstützung des Kundendialogs durch Sprachautomatisierung (z.B. Vorqualifikation) reduziert Aufwände und Kosten in den Bereichen Personal und TK-Infrastruktur.