iMos Contact Call Center

Lesen Sie, warum Kunden von der iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt sind!

Multiconnect Kunde

Stefan S.: “Um unser serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das über 6.000 Vertragspartner mit Artikeln des täglichen Bedarfs versorgt, wettbewerbsfähig in die Moderne führen zu können, standen wir vor 4 Jahren vor der Herausforderung, unsere bis dahin dezentral geführte Logistik in eine zentrale Lagerhaltung und Distribution überführen zu wollen.

Dabei sollten alle dezentralen Außenstellen komplett geschlossen werden. Diese pflegten bis dahin den Kontakt mit unseren über 6.000 Vertragspartnern und waren für Auftragsannahme und Auftragsabwicklung zuständig.

All dies sollte nun durch 1 Zentrallager und 1 Call Center (Auftragsannahme, Auftragsabwicklung, Customer Care etc.) ersetzt werden.

Um die nötige Akzeptanz bei unseren tausenden Vertragspartnern, die bisher die persönliche Ansprache in den dezentralen Niederlassungen gefunden hatten, für diese notwendige Rationalisierungsmaßnahme zu bekommen, war es essentiell, dass das neue Call Center, das nun alle ehemaligen Niederlassungen ersetzen sollte, gut erreichbar war, so dass diese nicht etwa bereits aufgrund schlechter Erreichbarkeit gefrustet wären.

Wir alle wissen, gute Erreichbarkeit kann einerseits durch eine hohe Anzahl von Agents, die sich vor Ort auch auf eventuelle Call Spitzen hin bereit halten, erreicht werden, andererseits kann aber die gute Erreichbarkeit auch allein schon durch die Intelligenz in der Telefonanlage optimiert werden. Wenn der direkt angewählte Ansprechpartner gerade spricht kann bei entsprechend intelligenter TK-Anlage so auf den nächsten freien Kollegen mit den passenden Skills weitergestellt werden, dass hierdurch keinerlei weitere Warte- oder Klingelzeiten für den Anrufer entstehen.

Auf der Suche nach einer Telefonanalage, die das kann, hat uns die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect überzeugt. Diese virtuelle Call Center Lösung konnte praktischerweise „über“ unsere bestehende dezentrale Telefonanlage gelegt werden, so dass diese selbst direkt nicht ausgetauscht werden musste.

Auf diese Weise haben wir Zeit und Geld gespart.

Wir wickeln nun über die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect 100.000 Minuten / Monat ab.”


Multiconnect Kunde

Regina G: “Wir betreiben als Pannendienst ein 24-Stunden Notruf Call Center und müssen rund um die Uhr maximale Erreichbarkeit sicherstellen.

Gleichzeitig mit dem anstehenden Umzug in eine neues Call Center sollte auch praktischerweise unsere alte Siemsens Telefonanlage ersetzt werden, die ihren End-of-Life Zyklus erreicht hatte und dringend ersetzt werden musste.

Natürlich sollte im neuen Callcenter auch modernste Technik zu Einsatz kommen. Bei einer vor Ort fest installierten Telefonanlage besteht immer das Risiko, dass – im Falle eines Defekts – das Call Center ganz oder gar nicht mehr erreichbar ist. Das sollte bei einem ein 24-Stunden Notruf Call Center nicht passieren. Wir suchten deswegen von vornherein nach einer Cloud Lösung.

Allerdings mussten wir einen verlässlichen Partner mit ausfallsicheren Servern zu finden. Das war uns sehr wichtig.

Wir sind für unsere Kunden 24/7 erreichbar. Das selbe erwarten wir auch von unserem TK-Anbieter. Als Notruf Call Center für einen Pannendienst ist ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Call Recording für uns Bedingung und für unsere Anrufer möglicherweise lebensrettend. Außerdem sollten flexible Ausfall- und Überlaufroutings in unsere Redundanz Call Center jederzeit schnell und einfach auch vom jeweiligen Schichtdienstleiter konfigurierbar sein.

Als wir von der iMos® Contact – Call Center Lösung hörten, waren wir sehr froh, denn erstens erfüllte sie alle Punkte aus unserer Wunschliste und zweitens – was vielleicht auch den Ausschlag gab, uns für diese Lösung zu entscheiden – waren wir durch diese rein virtuelle Cloud Lösung, die keinerlei technischen Einbau bei uns erforderte, in der Lage, unterbrechungsfrei und ohne Verluste in das neue Callcenter umzuziehen.

Wir sind nun seit vielen Jahren zufriedener Kunde von Multiconnect und können sagen, dass wir hier einen hochzuverlässigen Partner gefunden haben, der uns ein Maximum an Support und Know-How bietet.”


PST

Max S.: “Als unabhängiger Unternehmensberater habe ich ein Unternehmen der Energiewirtschaft beraten, das sich mit einem stark angestiegenen Anrufervolumen konfrontiert sah.

Die Damen vom Empfang, die zusätzlich die Telefonzentrale betreuten, waren plötzlich vollauf beschäftigt, die unterschiedlichen Anliegen der Anrufer den richtigen Personen, Abteilungen oder Fachbereichen zuzuordnen. Man kennt das: dann ist aber gerade dieser Mitarbeiter heute nicht im Haus oder am Platz und das Gespräch kommt wieder zurück zur Zentrale, die bereits den nächsten Anrufer „verarztet“.

Dazu kommen die Anrufer, die zwar direkt die Durchwahl eines Mitarbeiters gekannt und gewählt haben, der aber auch vielleicht gerade nicht erreichbar ist – diese Anrufer kommen dann auch wieder bei der Zentrale raus.

Kurz: Wir standen vor der Frage, sollte dieses gestiegene Anrufervolumen nun in einem neu zu schaffenden Call Center abgefangen werden – dann allerdings wäre noch zu klären, wie können Callcenter Agents auf die unterschiedlichsten Skills und Anforderungen so geschult werden, dass sie wirklich in der Lage sind, die vielfältigen Probleme und Anfragen der Anrufer zu beantworten, oder könnte man die Aufgabe auch durch den geschickten Einsatz von Sprachansagen, die in die Telefonanlage integriert werden – mit dieser quasi eine Einheit bilden – gelöst werden? Eine intelligente Telefonanlage, wurde benötigt, die vorab abfragt, was der Anrufer braucht und selbst „weiß“, welche Mitarbeiter „zuhause“ sind, und welche Skills sie haben. Gibt es so etwas überhaupt?

Die Antwort ist: Ja! Ich habe meinem Clienten die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect empfohlen.

Mein Client hat die iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect schnell und unkompliziert installiert und in Betrieb genommen. Auch waren keine umfangreichen Schulungen der Mitarbeiter und Kollegen notwendig, weil das System einfach und intuitiv bedienbar ist.

Zusätzlich hat er heute die Möglichkeit, z.B. direkt aus seiner Telefonanlage im Live Monitoring der wichtigsten Kennzahlen in Real Time auslesen zu können und das Quality Monitoring stellt ihm jederzeit umfangreiche Statistiken und Analysen zu Verfügung. Das alles standortunabhängig & ausfallssicher!

Mein Client ist mit der iMos® Contact – Call Center Lösung der Multiconnect sehr zufrieden.

Alle Anrufer bestens im Griff

Intelligente Anrufverteilung
mit der iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect

Sie haben ein ein hohes Telefonaufkommen? Ihre Mitarbeiter sind verstreut, haben flexible Arbeitszeiten, sind nicht immer erreichbar? Ihre Kunden warten in der Schleife oder finden nicht zum richtigen Ansprechpartner?

Die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect löst alle Ihre Telefonprobleme. Intelligent und automatisch werden alle eingehenden Anrufe zum richtigen Mitarbeiter vermittelt – ganz nach Ihren individuellen Vorgaben – egal wo, egal wann und egal wieviele.

Die Kern-Vorteile der iMos® Contact – Call Center Lösung auf einen Blick:

  • Sie vernetzen alle Mitarbeiter und alle Standorte
  • Sie erhöhen die Effizienz Ihres Contact Centers
  • Sie verbessern Service-Level und Kundenzufriedenheit
  • Sie profitieren von einem einfachen Pay-per-Use Modell

Keine technischen Voraussetzungen

Unsere Lösung funktioniert garantiert mit Ihrer bestehenden physischen Telefonanlage. Wenn Sie keine Telefonanlage haben, brauchen Sie auch keine: Dann können Sie mit unserer State of the Art Cloud PBX Lösung mit Anbindung über das Internet die notwendigen Kosten sparen. Wenn Sie auch noch keine Internetanbindung haben, sind Sie ebenfalls bei uns richtig. Als lizensierter Provider können wir Ihnen auch diese aus einer Hand anbieten.

Alles, was Sie benötigen, sind die Menschen vor Ort.

Beliebig viele parallele Anrufe möglich

Unser System passt sich Ihrem Telefonaufkommen ohne Vorlaufzeit an, egal ob es kurzfristig zu unvorhersehbar vielen Anrufen kommt, oder sie umgekehrt die Leistung etwas zurückstecken möchten. Mit der iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect unterbricht kein Anrufer mehr den Kontakt aufgrund von Besetztzeichen oder Warteschleifen.

Maximale geographische Flexibität

Egal ob Ihre Mitarbeiter im Call Center, einer Außenstelle, im Home Office, oder alles zu gleich, sitzen. Ihre Mitarbeiter können jederzeit und jederorts in Echtzeit in das System eingebunden werden, sodass das Telefon immer genau dort klingelt, wo auch wirklich jemand helfen kann.

Maximale zeitliche Flexibität

Sie können auf die flexiblen Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter exakt eingehen und so attraktive Arbeitsbedinungen für alle Lebenssituationen Ihrer Mitarbeiter anbieten.

Der nächste richtige Mitarbeiter nimmt ab

Sie bestimmen, wann, wie und wohin eingehende Anrufe gesteuert werden. Die Verfügbarkeit und die Verteilung auf die jeweils kompetentesten Mitarbeiter oder Call Center-Agenten ist damit sichergestellt. Routing über Nummernwahl („Drücken Sie die ‚Eins‘ für…“), Spracherkennung („Sagen Sie ‚Support‘ um mit dem Support zu sprechen“), oder Datensätze aus Ihrer Kundendatenbank verbinden Ihre Kunden automatisch zum Mitarbeiter mit dem notwendigen Knowhow.

Die Effektivität Ihrer Mitarbeiter lässt sich um das Doppelte steigern.

Genau Anpassung an Ihre bestehenden Prozesse

Die iMos® Contact – Call Center Lösung richtet sich nach Ihren Prozessen – nicht umgekehrt! Standortzugehörigkeiten, frei definierbare Agentenstatus, Nachbearbeitungszeiten und Auto-Logouts sind neben der Markierung von Anrufen und dem datenbankabhängigen Routing von Anrufern zu Gruppen und Agenten nur einige der Tools, auf die Sie zurückgreifen können, um Ihr Contact-Center im Sinne Ihrer eigenen Zielvorgaben zu steuern.

Leicht und schnell implementiert

Unser System lässt sich leicht und schnell implementieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein einfacher Telefonanschluss. Es verfügt über umfangreiche, anwenderfreundliche Administrationsmodule sowie detaillierte Statistiken zur vollständigen Kontrolle in Echtzeit.

Transparente Kosten: Pay-Per-Use statt umfangreiche Lizenzen

Statt Sie gleich von Beginn weg in umfangreiche Lizenzmodelle zu zwingen, die Sie in aller Regel nie komplett benötigen würden, bezahlen Sie bei uns auf Pay-Per-Use-Basis: Nur was Sie verwendet haben, wird ihnen auch transparent verrechnet.

Für immer State of the Art

Unser System wird laufend weiterentwickelt – zum einen, weil Kunden neue Herausforderungen bringen, zum anderen weil wir neue technische Möglichkeiten finden und diese gerne anbieten. Wir entwickeln als Profis für Profis.

Für wen ist die iMos® Contact – Call Center Lösung von Multiconnect?

  • Vernetzung von Standorten und Niederlassungen
  • Vernetzung von Heimarbeitsplätzen
  • Einsatz für kleine und mittlere Call Center
  • Expertenhotlines
  • Beraterteams
  • Servicezentralen

Warum bei Multiconnect?

Wir sind seit 15 Jahren der führende Vollsystem-Integrator im deutschen Markt.

Wir verfügen über ein eigenes, massenlastfähiges Telefonnetz mit hochentwickelter IN/IVR-Technologie sowie multichannelfähigen Mehrwertlösungen (Voice, Web, SMS). Für unsere Kunden stehen umfangreiche, anwenderfreundliche und onlinebasierte Administrationstools zur Verfügung, die jederzeit einen perfekten Überblick und volle Kontrolle der Dialog-aktivitäten erlauben.

Weil wir uns unserer Sache sicher sind, bieten wir Ihnen:

  • FUNKTIONSGARANTIE:
    Unser System wird garantiert mit ihrem bestehenden System kompatibel sein.
  • ZUFRIEDENHEITSGARANTIE:
    Sie bekommen Ihr Geld zurück, wenn Sie nicht zufrieden sind.

Jetzt kostenlose Beratung vereinbaren!

Unsere Experten beraten Sie gerne und entwickeln mit Ihnen zusammen die perfekte Lösung. Multiconnect freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 89 139959 933 oder über das folgende Kontaktformular.

„Als Marktführer lösen wir alle Ihre Telefonprobleme. Garantiert.“
Christian T. Anton
CEO Multiconnect