Service verbessern mit multiQualityCheck von SNT Multiconnect

Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG bietet mit multiQualityCheck eine Lösung, die mittels automatisierter telefonischer Kurzbefragungen die Qualität von Produkten und Serviceleistungen sowie des Kundeservice messbar macht.

Um Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern sind Unternehmen auf das Feedback ihrer Kunden angewiesen. SNT Multiconnect bietet mit multiQualityCheck eine Lösung, mit der die Kundenzufriedenheit bezüglich Produkten und Services ermitteln werden kann. Zu Beginn eines telefonischen Kundengesprächs werden die Anrufer gefragt, ob sie im Anschluss an einer kurzen Befragung teilnehmen möchten. Erklären sie sich per Tastendruck oder Spracheingabe dazu bereit, werden die Kunden unmittelbar nach dem Beratungsgespräch oder auch zu einem späteren Zeitpunkt automatisiert zu Produkten und Leistungen befragt. Dazu stellt SNT Multiconnect verschiedene vorgefertigte Fragenkataloge mit einer Auswahl an Standardfragen zur Verfügung, die über eine Weboberfläche zusammengestellt und bei Bedarf auch um weitere, eigene Fragen ergänzt werden können. Darunter finden sich sowohl offene als auch geschlossene Fragen, die mittels Spracheingabe beantwortet werden können. Es kann zudem festgelegt werden, wie viele Anrufer in welchem Zeitraum befragt werden sollen.

Die Auswertung erfolgt automatisch und kann jederzeit online über einen geschützten Zugang abgerufen werden. Die Auswertungstools ermöglichen abhängig von der Fragestellung und Zielsetzung eine detaillierte Darstellung auf verschiedenen Ebenen - vom gesamten Servicecenter, von Standorten über Teamauswertungen bis hin zu Bewertungen einzelner Serviceberater. multiQualityCheck kann nicht nur zur Messung der Kundenzufriedenheit oder der Servicequalität eingesetzt werden, sondern bietet auch die Möglichkeit, einfache Meinungs- und Marktforschungsumfragen durchzuführen.

Die Lösung kann unabhängig vom Netz der SNT Multiconnect sowohl in eigenen als auch in angebundenen Call Centern eingesetzt werden. Sie erfordert minimale technische Voraussetzungen, wie eine Internetverbindung, einen aktuellen Webbrowser sowie eine beliebige Servicerufnummer.
„In gesättigten Märkten und unter hohem Wettbewerbsdruck ist Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor“, so Christian Horn, Geschäftsführer der SNT Multiconnect. „multiQualityCheck deckt Potenziale auf, mit denen sowohl Kundenzufriedenheit als auch Unternehmenserfolg gesteigert werden können.“

Über SNT Multiconnect

Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG, München, ist eine 100%ige Tochter der SNT Deutschland AG. Das Unternehmen bietet auf Basis einer eigenen, bundesweiten und massenlastfähigen Infrastruktur als TK-Netzbetreiber maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung basierend auf Servicerufnummern und intelligente Telefonmehrwertdiensten. Zum Dienstleistungsportfolio der SNT Multiconnect zählen Lösungen zur Kundenbetreuung, Helpdesk, Fundraising, Teleshopping, interaktive Medienkonzepte, Sprach- und Online-Portale sowie Reseller Beratung, die durch Leistungen der SNT Deutschlang AG ergänzt werden können. Weitere Informationen: www.snt-multiconnect.de

Pressekontakt
SNT Deutschland AG
Jutta Lorberg
Tel.: 0170-4702145
E-Mail: jutta.lorberg@snt-ag.de