Neue intelligente Inbound-Routingplattform von SNT Multiconnect

Intelligente Routingplattform für das Inbound-Kampagnenmanagement

München, 1. Dezember 2008. Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG bietet ab sofort eine neue intelligente Routingplattform für das Inbound-Kampagnenmanagement an. Die technische Lösung erkennt Mehrfachanrufer auf der eingehenden Servicerufnummer und ermöglicht so ein differenziertes Routing der eingehenden Anrufe nach potenziellen Neukunden und Mehrfachanrufern bzw. Bestandskunden.

Mit der Verschärfung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sind Unternehmen aus allen Branchen zur Neukundengewinnung auf Marketingkampagnen angewiesen, die den Verbraucher selbst zum Telefonhörer greifen lassen, um einen qualifizierten Erstkontakt zum anbietenden Unternehmen herzustellen. Dazu nutzen Unternehmen Print-, TV-, Radio- oder Internetkampagnen, in denen telefonische Service-Hotlines angegeben werden, über die Verbraucher beispielsweise Informationen anfordern oder an einem Gewinnspiel teilnehmen können.

Das vom Verbraucher initiierte Gespräch bietet den Unternehmen sodann Gelegenheit, die gewünschten Informationen telefonisch zu erläutern, weitere Angebote zu unterbreiten oder auch gesetzeskonform die Einwilligung für eine aktive telefonische Ansprache bei neuen Angeboten des Unternehmens (Opt-In) einzuholen.

Inbesondere bei Gewinnspielen oder wenn Unternehmen nur eine einzige Servicerufnummer sowohl für Bestandskunden wie auch zur Neukundengewinnung kommunizieren möchten, kann die von SNT Multiconnect entwickelte Lösung dafür Sorge tragen, dass die zur Verfügung stehenden Callcenter-Kapazitäten optimal für die Neukundenansprache genutzt werden können. Bestandskunden, deren Telefonnummer im System hinterlegt ist, werden direkt an die Bestandskundenbetreuung weitergeleitet oder können schnell und einfach mithilfe eines Sprachportals am Gewinnspiel teilnehmen – gleiches gilt für Mehrfachanrufer.

„Auch für den Verbraucher hat das Vorteile“, erläutert Christian Horn, Geschäftsführer der SNT Multiconnect, „er bekommt ein Angebot nur einmal unterbreitet oder wird nur einmal gefragt, ob er weitere Angebote erhalten möchte, und nicht jedes Mal, wenn er das Unternehmen kontaktiert.“

Die Lösung, die ab sofort zur Verfügung steht, basiert auf dem intelligenten Netz der SNT Multiconnect GmbH & Co. KG. Voraussetzung für die Nutzung der Lösung ist, dass die entsprechende Servicerufnummer im Netz der SNT Multiconnect hinterlegt ist. Weiter Hardwareinvestitionen sind nicht erforderlich. 

Über SNT Multiconnect
Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG, München, ist eine 100%ige Tochter der SNT Deutschland AG. Das Unternehmen bietet auf Basis einer eigenen, bundesweiten und massenlastfähigen Infrastruktur als TK-Netzbetreiber maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung basierend auf Servicerufnummern und intelligente Telefon-mehrwertdiensten.

Zum Dienstleistungsportfolio der SNT Multiconnect zählen Lösungen zur Kundenbetreuung, Helpdesk, Fundraising, Teleshopping, interaktive Medienkonzepte, Sprach- und Online-Portale sowie Reseller Beratung, die durch Leistungen der SNT Deutschlang AG ergänzt werden können.

Weitere Informationen: www.snt-multiconnect.de

Pressekontakt
SNT Deutschland AG
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Tel.: 0170-4702145
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