multiConnect setzt Maßstäbe bei TK-Lösungen für verbraucherfreundlichen Kundenservice

Pressemitteilung

München, 31.01.2011. Kostenlose Warteschleife, internationale Servicerufnummern und eine präzise Steuerungs- und Controllingplattform für den Einsatz von Servicerufnummern und Mehrwertdiensten stehen im Mittelpunkt des Messeauftritts der multiConnect GmbH auf der diesjährigen Call Center World vom 22. – 24. Februar in Berlin, Estrel Convention Center, in Halle 1, Stand 1A19.  

Der spezialisierte TK-Dienstleister stellt auch in diesem Jahr ein breites Produktportfolio für die Kundendialogbranche vor. Besonders im Fokus stehen die multiConnect-Lösungen für die von Verbraucherschutzverbänden immer wieder geforderte kostenlose Warteschleife. Ein breiter Konsens zur gesetzlichen Regelung einer kostenlosen Warteschleife zwischen Verbraucherschützern, Politikern und der Bundesnetzagentur steht noch aus. Unternehmen können jedoch schon heute mithilfe der Routing- und Billingoptionen der multiConnect ihre Kundenfreundlichkeit mit serviceorientierten, kostenfreien Warteoptionen unterstreichen.

Für international tätige Unternehmen bietet multiConnect Servicerufnummern in mehr als 80 Ländern. Darunter fallen 00800er Rufnummern für die für Kunden kostenlose Erreichbarkeit aus zahlreichen Ländern, aber auch geografische Rufnummern, Voting- und Premium-Rufnummern. Die Münchner TK-Experten beraten Unternehmen dabei individuell bezüglich rechtlicher, regulatorischer und kaufmännischer Vorschriften in den Zielländern, erschließen, sofern möglich und sinnvoll, Einsparungen durch den Einsatz von VoIP und bieten die gesamte Abrechnung aus einer Hand. Auch bei internationalen Servicerufnummern stehen zahlreiche zusätzliche Services zur Verfügung – von Routingoptionen, integrierten interaktiven Sprachanwendungen bis hin zu automatisierten Qualitätschecks.

Präzise und intelligente Steuerung der Anrufe und eine umfassende Kostenkontrolle ermöglicht das Online-Steuerungstool „controlConnect“. Die Administrations-Plattform für Servicerufnummern ermöglicht nicht nur den Zugriff auf Routing-Optionen wie generelle Anrufverteilung, Überlaufrouting und Anruferpriorisierung oder auch Junk-Call-Abwehr, sondern auch die Aufnahme und Verwaltung von Sprachdateien für Ansagen, umfangreiche Statistiken über Callvolumina und -umsätze sowie Einsicht in Abrechnungsbelege. Besucher der Call Center World können sich am Stand der multiConnect von der Leistungsfähigkeit der Plattform anhand einer Life-Installation überzeugen.

 

Über multiConnect

Die multiConnect GmbH, München, ist ein spezialisierter TK-Dienstleister und -Netzbetreiber, der auf Basis einer eigenen, bundesweiten und massenlastfähigen Infrastruktur maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung basierend auf Servicerufnummern und intelligenten Telefonmehrwertdiensten anbietet. Zum Dienstleistungsportfolio der multiConnect zählen u.a. intelligente Lösungen zu Kundenbetreuung und Helpdesk, Sprach- und Online-Portale, DRTV-Kampagnen und interaktive Medienkonzepte sowie Fundraising-Lösungen.

Das 2004 gegründete Unternehmen hat aktuell 53 Mitarbeiter.

Weitere Informationen: www.multiconnect.de

Pressekontakt

Jutta Lorberg
Tel.: 02154-8122-22
E-Mail: presse@multiconnect.de