Junk Call Protection erhöht Effizienz im Call Center

Junk Call Protection ist eine individuell konfigurierbare Lösung, mit der unerwünschte Anrufer automatisch oder manuell gesperrt werden können.

Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG bietet mit der Junk Call Protection eine individuell konfigurierbare Lösung, mit der unerwünschte Anrufer automatisch oder manuell für einen definierten Zeitraum gesperrt werden können. Alternativ kann das System auch VIP-Rufnummern erkennen und diese Anrufer direkt an einen spezifischen Betreuer weiterleiten. Das erhöht die Produktivzeiten der Kundenbetreuer und senkt beim Einsatz von gebührenfreien Servicerufnummern Kosten für das Unternehmen.

Als Junk Calls werden solche Anrufe bezeichnet, bei denen die Anrufer an den Dienstleistungen oder Produkten eines Unternehmens nicht interessiert sind. Insbesondere die gebührenfreien Rufnummern sind davon betroffen, was auf Seiten des Unternehmens zu erheblichen Mehrkosten führen kann und zudem die Produktivität des Kundenservice mindert. Bei 0800er Rufnummern sind Junk-Call-Quoten je nach Bewerbungsintensität von bis zu 40 % keine Seltenheit. Die Junk Call Protection von SNT Multiconnect bietet Call Centern die Möglichkeit, über eine Weboberfläche sämtliche automatischen und manuellen Einstellungen vorzunehmen. Ruft beispielsweise ein Anrufer an drei aufeinander folgenden Tagen an, und wird das Gespräch von der Zielseite innerhalb von zehn Sekunden beendet, so kann das System so konfiguriert werden, dass der Anrufer vom System automatisch für eine vorab definierte Zeitspanne gesperrt wird. Die Parameter wie Anrufhäufigkeit, Dauer des einzelnen Gesprächs und Sperrzeit können individuell festgelegt werden. Zusätzlich können Kundenbetreuer einen Anrufer während oder direkt im Anschluss an das Telefonat manuell über die Telefontastatur sperren. Die Lösung kann jedoch auch für VIP-Routings verwendet werden. Erkennt das System einen Anrufer anhand der übertragenen Rufnummer, kann es diesen beispielsweise an einen spezifischen Betreuer weiterleiten.

Für Kunden sind die  technischen Voraussetzungen zur Nutzung der Junk Call Protection minimal. Es wird lediglich eine beliebige geografische Rufnummer oder eine Servicerufnummer benötigt. Die automatisierte Junk Call Protection wird über das intelligente Netz der SNT Multiconnect gesteuert, die manuellen Eingriffe erfolgen über die eigene Telefontastatur bzw. über die Benutzeroberfläche des Call-Center-Agenten.

„Junk Call Protection ist der frei konfigurierbare Spam-Filter für Call Center“, so Christian Horn, Geschäftsführer der SNT Multiconnect. „Es ist eine technisch einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeit, die Produktivität zu steigern und Mehrkosten zu vermeiden.“

Über SNT Multiconnect

Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG, München, ist eine 100%ige Tochter der SNT Deutschland AG. Das Unternehmen bietet auf Basis einer eigenen, bundesweiten und massenlastfähigen Infrastruktur als TK-Netzbetreiber maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung basierend auf Servicerufnummern und intelligenten Telefonmehrwertdiensten.
Zum Dienstleistungsportfolio der SNT Multiconnect zählen Lösungen zur Kundenbetreuung, Helpdesk, Fundraising, Teleshopping, interaktive Medienkonzepte, Sprach- und Online-Portale sowie Reseller Beratung, die durch Leistungen der SNT Deutschlang AG ergänzt werden können. Weitere Informationen: www.snt-multiconnect.de

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SNT Deutschland AG
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