virtuelle ACD - multiACD
Leistungen und Spezifikationen
- Standortübergreifende Vernetzung
- Webbasierte Administrationsoberflächen zur einfachen Konfiguration von Leistungsparametern
- Zentrale und intelligente Verteilung von Anrufen auf verschiedene Mitarbeiter (Agenten) oder Serviceeinheiten
- Anrufervorqualifikation, um Anrufe zielgerichtet an den richtigen Ansprechpartner zu leiten
- Gruppenbasiertes Routing mit zweifacher Priorisierung
- Umfassende Statistiken (täglich/wöchentlich/ monatlich) per Email
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