controlConnect
Kommunikation schneller, effektiver und komfortabler steuern und kontrollieren!
Der Erfolg einer Servicerufnummer hängt in erster Linie davon ab, wie intelligent die Steuerung der Anrufe und wie präzise und umfassend die Kostenkontrolle möglich ist.
Die multiConnect hat daher ein hohes Maß an Entwicklungsarbeit, Know-How und Erfahrung gebündelt, um mit controlConnect eine der leistungsfähigsten Administrations-Plattformen für Servicerufnummern auf dem Markt zu etablieren.
multiCommand
Steuerung der Anrufe und Mehrwertdienste
- Integration von interaktiven Sprachanwendungen mit multiVoiceSolutions (IVR)
- Maßgeschneiderte Routingoptionen, z.B. prozentual, zeitbezogen, herkunftsabhängig
- Selektion von Anrufen mittels Black- und Whitelist
- Individuelle Anpassung von Wartefeldern
- Professionelles Ansagenmanagement
- Spracherkennungstools mit multiVoiceSolutions
- Anrufbeantworter-Funktionen mit Weiterleitung der Aufsprachen als wav-Datei per E-Mail
- Schnittstelle zur Vernetzung von Telefonie mit Fax, Video, SMS oder E-Mail
multiMonitor
Kostenkontrolle und Verkehrsstatistiken
- Abfrage servicerelevanter Daten
- Frei skalierbare Auswertungszeiträume
- Echtzeitüberblick über aktuelle Umsätze sowie Forderungsstatus aller Services
- Gesetzeskonforme Einzelverbindungsnachweise und CDRs
- Grafische Darstellung der Analyseergebnisse
- Optional: Umfassendes Inkassomanagement mit multiInkasso
multiCommand + multiMonitor = controlConnect
- Passwortgeschützter Online-Zugang mit einheitlichem Login für beide Bereiche
- Architektur mit Web 2.0 Technologien
- Intuitiv und schnell zu bedienende Administrationsoberflächen
- Verwaltung von IN-Routing- und Media-Funktionen in einer Struktur
- Individuelle Anpassung von Rechten und Zugriffsbeschränkungen
- Umfassendes Ansagenmanagement mit zahlreichen Funktionen (Upload/Download, Weiterleitung, Aufsprache per Telefon)
- Zugriff auf ein hochentwickeltes, intelligentes Netz mit einer sehr großen Bandbreite an Möglichkeiten
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